Συχνές Ερωτήσεις

Για την  κατάρτιση προσφοράς θα χρειαστεί να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο διανομέα του δικτύου μας. Επιπλέον για τη διαδικασία αξιολόγησης, το αίτημα σας αποστέλλεται μέσω αντιπροσώπου του δικτύου μας.

Τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την αξιολόγηση του αιτήματος σας είναι:

·         H ταυτότητα σας

·         Tο πρόσφατο εκκαθαριστικό σας σημείωμα

·         Mία πρόσφατη απόδειξη μισθοδοσίας σας ή περιοδικές δηλώσεις ΦΠΑ τελευταίου έτους και

·         Ένας πρόσφατος λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας.

Το ΣΕΠΠΕ μίας πίστωσης είναι το ποσοστό  που σε ετήσια βάση εξισώνει τις παρούσες αξίες του συνόλου των υποχρεώσεων (δανείων, εξοφλήσεων και επιβαρύνσεων) μελλοντικών ή τρεχουσών, που έχουν αναληφθεί από τον πιστωτικό φορέα και τον πιστοδοτούμενο καταναλωτή.

Η Volkswagen Bank προσφέρει χρηματοδοτικές και ασφαλιστικές υπηρεσίες μόνο στο χώρο του αυτοκινήτου και της μοτοσυκλέτας.

Η αντιπροσωπεία μέσω της οποίας αιτηθήκατε το δάνειό σας θα σας ενημερώσει για την εξέλιξη της αξιολόγησης του αιτήματός σας.

Ο μηνιαίος τρόπος εξόφλησης των δόσεων γίνεται μέσω του ΔΙΑΣ (Διατραπεζικά Συστήματα ΑΕ), εφόσον η τράπεζα πληρωμής που θα επιλέξετε είναι συμβεβλημένη.

Κατά την παραλαβή του συμβολαίου σας θα βρείτε ενημερωτικό ένθετο με τους τρόπους πληρωμής και αναλυτικές οδηγίες, καθώς και το Συνολικό Πρόγραμμα Αποπληρωμής Δανείου όπου αναγράφονται ο ειδικός κωδικός πληρωμής της δόσης σας μέσω ΔΙΑΣ που θα χρησιμοποιήσετε για πληρωμή μέσω web banking/phone banking ή καταβολής στα ταμεία της Alpha Βank.

Σε περίπτωση που θέλετε να προχωρήσετε σε πληρωμή μέσω web banking, επιλέγοντας «Πληρωμές – Αναζήτηση πληρωμής σε Volkswagen Bank», χρησιμοποιώντας τον Κωδικό

Πληρωμής σε Τράπεζα, όπως αναφέρεται στο Συνολικό Πρόγραμμα Αποπληρωμής Δανείου. Εναλλακτικά, σας παρέχεται και η ασφαλής δυνατότητα πληρωμής μέσω πάγιας εντολής για την ενεργοποίηση της οποίας απαιτείται ο ειδικός κωδικός που θα βρείτε αντίστοιχα στο Συνολικό Πρόγραμμα Αποπληρωμής Δανείου.

Η πώληση / μεταβίβαση του οχήματος μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο κατόπιν ολικής προεξόφλησης του δανείου.

Η αλλαγή σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας μπορεί να πραγματοποιηθεί στο σύστημά μας κατόπιν προσκόμισης αντίστοιχου λογαριασμού 2μήνου.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Για να λάβετε αντίγραφο του Συνολικού Προγράμματος Αποπληρωμής του Δανείου σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας  .Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Η Volkswagen Bank, μέσω του χρηματοδοτικού προγράμματος Auto Credit σας προσφέρει :

·         Την ευκαιρία να αντικαταστήσετε το ήδη υπάρχον όχημα με ένα νέο όχημα κατόπιν συνεννόησης με τον έμπορο

·         Την επαναχρηματοδότηση της τελευταίας δόσης με προνομιακά επιτόκια

·         Την εξόφληση της τελευταίας δόσης

Για τις δύο πρώτες επιλογές, θα χρειαστεί να απευθυνθείτε στον αντιπρόσωπο που είχατε προμηθευτεί το όχημά σας.

Η Volkswagen Bank σας δίνει τη δυνατότητα να αποπληρώσετε το δάνειό σας ανά πάσα στιγμή, είτε ολικά (πλήρης εξόφληση) είτε κατά ένα μέρος (μερική εξόφληση).Με αυτόν τον τρόπο, κερδίζετε μελλοντικούς τόκους αφού μειώνεται το οφειλόμενο ποσό ή η διάρκεια χρηματοδότησης.

Για να προβείτε στην πρόωρη εξόφληση του δανείου σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας . Η προσφορά πρόωρης εξόφλησης, θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Η αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να πραγματοποιηθεί στο σύστημά μας κατόπιν προσκόμισης λογαριασμού τηλεφωνίας 2μήνου ή ΔΕΚΟ.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Για να λάβετε αντίγραφο της σύμβασης χρηματοδότησής σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας. Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κάθε τρείς μήνες αποστέλλεται ταχυδρομικώς ενημερωτικό έντυπο για τις πληρωμές και χρεώσεις που πραγματοποιήθηκαν.

Μετά την ολοσχερή εξόφληση του δανείου σας, η Τράπεζα θα σας αποστείλει εξοφλητική επιστολή προκειμένου να απευθυνθείτε στον αντιπρόσωπο από όπου είχατε προμηθευτεί το όχημα σας, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας άρσης της παρακράτησης κυριότητος.

Για να λάβετε την εξοφλητική επιστολή, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας .Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Μπορείτε να αποστείλετε τη νέα σας ταυτότητα συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας .

1. Η VOLKSWAGEN BANK σας προσφέρει τη δυνατότητα πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας σε άπαξ καταβολή ποσού, μέχρι 3 άτοκες δόσεις (για εξάμηνα συμβόλαια) ή μέχρι 6 άτοκες δόσεις (για ετήσια συμβόλαια). H πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του site της Τράπεζας www.vwfs.gr.

2. Μέσω web banking της Alpha Bank, επιλέγοντας «Πληρωμές – Αναζήτηση πληρωμής σε Volkswagen Bank - Insurance».

3. Μόνο για περιπτώσεις ανανέωσης, μέσω ΕΛΤΑ προσκομίζοντας την Ταχυπληρωμή σας.

Προκειμένου να ταξιδέψετε στο εξωτερικό με το αυτοκίνητό σας, θα χρειαστεί το ασφαλιστήριο συμβόλαιο να βρίσκεται σε ισχύ. Επίσης, θα χρειαστεί να αποστείλετε εγγράφως το αίτημά σας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Στο αίτημα θα χρειαστεί να διευκρινίζονται:

•Χώρα προορισμού

•Οδηγός/οι οχήματος

•Διάρκεια παραμονής

Η Τράπεζα θα επεξεργαστεί το αίτημά σας και σε διάστημα 2 εργάσιμων ημερών θα λάβετε σχετική ενημέρωση.

Η αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να πραγματοποιηθεί στο σύστημά μας κατόπιν προσκόμισης λογαριασμού τηλεφωνίας 2μήνου ή ΔΕΚΟ.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Θα χρειαστεί να αποστείλετε εγγράφως το αίτημα σας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας. προκειμένου να διακοπεί η ασφάλεια του οχήματός σας. Για τα μη δεδουλευμένα ασφάλιστρα, απαιτείται επίσης η αποστολή της 1ης σελίδας του βιβλιαρίου καταθέσεών σας (στο όνομα σας υποχρεωτικά ως Α΄ δικαιούχος ή συνδικαιούχος) προκειμένου να σας επιστραφεί το ποσό. Η ασφάλιση δεν μεταβιβάζεται στο νέο ιδιοκτήτη.

Μόλις εκδοθεί το συμβόλαιο, αυτόματα αρχίζει και η ισχύς του. Προς διευκόλυνση σας τα περισσότερα ασφαλιστήρια γράφουν ακριβή ημερομηνία, ώρα έναρξης και λήξης της ασφαλιστικής ισχύος.

Εφιστούμε την προσοχή σας, ως προς την έγκαιρη καταβολή των ασφαλίστρων σας, καθώς ενδεχόμενη καθυστέρηση πέραν της ημερομηνίας λήξης, το συμβόλαιο δε θα ανανεωθεί και θα βρεθείτε χωρίς ασφάλιση με όλες τις αρνητικές συνέπειες που αυτό συνεπάγεται.

Για την  κατάρτιση προσφοράς θα χρειαστεί να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο διανομέα του δικτύου μας. Επιπλέον για τη διαδικασία αξιολόγησης, το αίτημα σας αποστέλλεται μέσω αντιπροσώπου του δικτύου μας.

Τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την αξιολόγηση του αιτήματος σας είναι:

·         H ταυτότητα σας

·         Tο πρόσφατο εκκαθαριστικό σας σημείωμα

·         Mία πρόσφατη απόδειξη μισθοδοσίας σας ή περιοδικές δηλώσεις ΦΠΑ τελευταίου έτους και

·         Ένας πρόσφατος λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας.

Μπορείτε να αποστείλετε το αίτημά σας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας

Το πρωτασφαλιστήριο συμβόλαιο αποστέλλεται μέσω courier στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας σας.

Το ανανεωτήριο συμβόλαιο αποστέλλεται μέσω ταχυδρομείου στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας σας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να λάβετε αντίγραφο του ασφαλιστηρίου σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας. Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Η αλλαγή σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας μπορεί να πραγματοποιηθεί στο σύστημά μας κατόπιν προσκόμισης αντίστοιχου λογαριασμού 2μήνου.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας ως προς την εκ νέου αποστολή της ειδοποίησης συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Σε κάθε τροχαίο ατύχημα, είναι χρήσιμο να καλέσετε την τροχαία προκειμένου να καταγράψει επίσημα το ατύχημα. Στην συνέχεια, καλέστε άμεσα την Φροντίδα Ατυχήματος (Allianz Assistance) στον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται πάνω στο συμβόλαιό σας (210-9988157). Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 24 ώρες το 24ώρο και 7 μέρες την εβδομάδα.  Ειδικός συνεργάτης έρχεται άμεσα στον τόπο του ατυχήματος και:

-  καταγράφει τις συνθήκες του ατυχήματος,

-  φωτογραφίζει τα εμπλεκόμενα οχήματα,

-  βοηθά στη συμπλήρωση της δήλωσης ατυχήματος,

-  βοηθά στη συμπλήρωση του έντυπου του φιλικού διακανονισμού εφόσον πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις για τη συμπλήρωση του,

-  παραδίδει τη δήλωση ατυχήματος ή το έντυπο φιλικού διακανονισμού στο Τμήμα Διαχείρισης Ζημιών.

Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος με όχημα που φέρει πινακίδες αλλοδαπής

-  Κρατείστε οπωσδήποτε αντίγραφο της Πράσινης Κάρτας.

-  Την επόμενη εργάσιμη ημέρα επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Ζημιών Κλάδου της Ασφαλιστικής σας Εταιρίας, για περισσότερες διευκρινίσεις και χειρισμό της υπόθεσής σας.

Είκοσι ημέρες πριν τη λήξη του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας, αποστέλλεται σχετική ειδοποίηση πληρωμής ασφαλίστρων στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας σας ενώ θα λάβετε και σχετικό ενημερωτικό γραπτό μήνυμα (SMS) στον αριθμό κινητής τηλεφωνίας εφόσον έχει δηλωθεί στα προσωπικά σας στοιχεία.