Συχνές Ερωτήσεις | Volkswagen Financial Services

Είμαστε εδώ για να απαντήσουμε σε όλες σας τις ερωτήσεις.

Για την κατάρτιση προσφοράς θα χρειαστεί να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο διανομέα του δικτύου μας. Επιπλέον για τη διαδικασία αξιολόγησης, το αίτημα σας αποστέλλεται μέσω αντιπροσώπου του δικτύου μας.

Τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την αξιολόγηση του αιτήματος σας είναι:

· H ταυτότητα σας

· Tο πρόσφατο εκκαθαριστικό σας σημείωμα

· Mία πρόσφατη απόδειξη μισθοδοσίας σας ή περιοδικές δηλώσεις ΦΠΑ τελευταίου έτους και

· Ένας πρόσφατος λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας.

Το ΣΕΠΠΕ μίας πίστωσης είναι το ποσοστό που σε ετήσια βάση εξισώνει τις παρούσες αξίες του συνόλου των υποχρεώσεων (δανείων, εξοφλήσεων και επιβαρύνσεων) μελλοντικών ή τρεχουσών, που έχουν αναληφθεί από τον πιστωτικό φορέα και τον πιστοδοτούμενο καταναλωτή.

Για να λάβετε αντίγραφο της σύμβασης χρηματοδότησής σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας. Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να λάβετε αντίγραφο του Συνολικού Προγράμματος Αποπληρωμής του Δανείου σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας .Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Η Volkswagen Bank σας δίνει τη δυνατότητα να αποπληρώσετε το δάνειό σας ανά πάσα στιγμή, είτε ολικά (πλήρης εξόφληση) είτε κατά ένα μέρος (μερική εξόφληση).Με αυτόν τον τρόπο, κερδίζετε μελλοντικούς τόκους αφού μειώνεται το οφειλόμενο ποσό ή η διάρκεια χρηματοδότησης.

Για να προβείτε στην πρόωρη εξόφληση του δανείου σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας . Η προσφορά πρόωρης εξόφλησης, θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Ο μηνιαίος τρόπος εξόφλησης των δόσεων γίνεται μέσω του ΔΙΑΣ (Διατραπεζικά Συστήματα ΑΕ), εφόσον η τράπεζα πληρωμής που θα επιλέξετε είναι συμβεβλημένη.

Κατά την παραλαβή του συμβολαίου σας θα βρείτε ενημερωτικό ένθετο με τους τρόπους πληρωμής και αναλυτικές οδηγίες, καθώς και το Συνολικό Πρόγραμμα Αποπληρωμής Δανείου όπου αναγράφονται ο ειδικός κωδικός πληρωμής της δόσης σας μέσω ΔΙΑΣ που θα χρησιμοποιήσετε για πληρωμή μέσω web banking/phone banking ή καταβολής στα ταμεία της Alpha Βank.

Σε περίπτωση που θέλετε να προχωρήσετε σε πληρωμή μέσω web banking, επιλέγοντας «Πληρωμές – Αναζήτηση πληρωμής σε Volkswagen Bank», χρησιμοποιώντας τον Κωδικό

Πληρωμής σε Τράπεζα, όπως αναφέρεται στο Συνολικό Πρόγραμμα Αποπληρωμής Δανείου. Εναλλακτικά, σας παρέχεται και η ασφαλής δυνατότητα πληρωμής μέσω πάγιας εντολής για την ενεργοποίηση της οποίας απαιτείται ο ειδικός κωδικός που θα βρείτε αντίστοιχα στο Συνολικό Πρόγραμμα Αποπληρωμής Δανείου.

Τρόποι πληρωμής
(PDF, 774.0 KB)

Μετά την ολοσχερή εξόφληση του δανείου σας, η Τράπεζα θα σας αποστείλει εξοφλητική επιστολή προκειμένου να απευθυνθείτε στον αντιπρόσωπο από όπου είχατε προμηθευτεί το όχημα σας, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας άρσης της παρακράτησης κυριότητος.

Για να λάβετε την εξοφλητική επιστολή, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας .Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Η Volkswagen Bank, μέσω του χρηματοδοτικού προγράμματος Auto Credit σας προσφέρει :

· Την ευκαιρία να αντικαταστήσετε το ήδη υπάρχον όχημα με ένα νέο όχημα κατόπιν συνεννόησης με τον έμπορο

· Την επαναχρηματοδότηση της τελευταίας δόσης με προνομιακά επιτόκια

· Την εξόφληση της τελευταίας δόσης

Για τις δύο πρώτες επιλογές, θα χρειαστεί να απευθυνθείτε στον αντιπρόσωπο που είχατε προμηθευτεί το όχημά σας.

Η αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να πραγματοποιηθεί στο σύστημά μας κατόπιν προσκόμισης λογαριασμού τηλεφωνίας 2μήνου ή ΔΕΚΟ.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Η αλλαγή σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας μπορεί να πραγματοποιηθεί στο σύστημά μας κατόπιν προσκόμισης αντίστοιχου λογαριασμού 2μήνου.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Μόλις εκδοθεί το συμβόλαιο, αυτόματα αρχίζει και η ισχύς του. Προς διευκόλυνση σας τα περισσότερα ασφαλιστήρια γράφουν ακριβή ημερομηνία, ώρα έναρξης και λήξης της ασφαλιστικής ισχύος.

Είκοσι ημέρες πριν τη λήξη του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας, αποστέλλεται σχετική ειδοποίηση πληρωμής ασφαλίστρων στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας σας ενώ θα λάβετε και σχετικό ενημερωτικό γραπτό μήνυμα (SMS) στον αριθμό κινητής τηλεφωνίας εφόσον έχει δηλωθεί στα προσωπικά σας στοιχεία.

1. Η VOLKSWAGEN BANK σας προσφέρει τη δυνατότητα πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας σε άπαξ καταβολή ποσού, μέχρι 3 άτοκες δόσεις (για εξάμηνα συμβόλαια) ή μέχρι 6 άτοκες δόσεις (για ετήσια συμβόλαια). H πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του site της Τράπεζας www.vwfs.gr .

2. Μέσω web banking της Alpha Bank, επιλέγοντας «Πληρωμές – Αναζήτηση πληρωμής σε Volkswagen Bank - Insurance».

Το πρωτασφαλιστήριο συμβόλαιο αποστέλλεται μέσω courier στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας σας.

Το ανανεωτήριο συμβόλαιο αποστέλλεται μέσω ταχυδρομείου στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας σας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να λάβετε αντίγραφο του ασφαλιστηρίου σας, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας. Ένα αντίγραφο θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Έχω λάβει Γραπτό μήνυμα στο κινητό μου (SMS) σχετικά με την ανανέωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου μου αλλά δεν έχω λάβει σε έντυπη μορφή την ειδοποίηση.

Εφιστούμε την προσοχή σας, ως προς την έγκαιρη καταβολή των ασφαλίστρων σας, καθώς ενδεχόμενη καθυστέρηση πέραν της ημερομηνίας λήξης, το συμβόλαιο δε θα ανανεωθεί και θα βρεθείτε χωρίς ασφάλιση με όλες τις αρνητικές συνέπειες που αυτό συνεπάγεται.

Προκειμένου να ταξιδέψετε στο εξωτερικό με το αυτοκίνητό σας, θα χρειαστεί το ασφαλιστήριο συμβόλαιο να βρίσκεται σε ισχύ. Επίσης, θα χρειαστεί να αποστείλετε εγγράφως το αίτημά σας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Στο αίτημα θα χρειαστεί να διευκρινίζονται:

•Χώρα προορισμού

•Οδηγός/οι οχήματος

•Διάρκεια παραμονής

Η Τράπεζα θα επεξεργαστεί το αίτημά σας και σε διάστημα 2 εργάσιμων ημερών θα λάβετε σχετική ενημέρωση.

Θα χρειαστεί να αποστείλετε εγγράφως το αίτημα σας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας. προκειμένου να διακοπεί η ασφάλεια του οχήματός σας. Για τα μη δεδουλευμένα ασφάλιστρα, απαιτείται επίσης η αποστολή της 1ης σελίδας του βιβλιαρίου καταθέσεών σας (στο όνομα σας υποχρεωτικά ως Α΄ δικαιούχος ή συνδικαιούχος) προκειμένου να σας επιστραφεί το ποσό. Η ασφάλιση δεν μεταβιβάζεται στο νέο ιδιοκτήτη.

Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας.

Σε κάθε τροχαίο ατύχημα, είναι χρήσιμο να καλέσετε την τροχαία προκειμένου να καταγράψει επίσημα το ατύχημα. Στην συνέχεια, καλέστε άμεσα την Φροντίδα Ατυχήματος (Allianz Assistance) στον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται πάνω στο συμβόλαιό σας (210-9988157). Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 24 ώρες το 24ώρο και 7 μέρες την εβδομάδα. Ειδικός συνεργάτης έρχεται άμεσα στον τόπο του ατυχήματος και:

- καταγράφει τις συνθήκες του ατυχήματος,

- φωτογραφίζει τα εμπλεκόμενα οχήματα,

- βοηθά στη συμπλήρωση της δήλωσης ατυχήματος,

- βοηθά στη συμπλήρωση του έντυπου του φιλικού διακανονισμού εφόσον πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις για τη συμπλήρωση του,

- παραδίδει τη δήλωση ατυχήματος ή το έντυπο φιλικού διακανονισμού στο Τμήμα Διαχείρισης Ζημιών.

Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος με όχημα που φέρει πινακίδες αλλοδαπής

- Κρατείστε οπωσδήποτε αντίγραφο της Πράσινης Κάρτας.

- Την επόμενη εργάσιμη ημέρα επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Ζημιών Κλάδου της Ασφαλιστικής σας Εταιρίας, για περισσότερες διευκρινίσεις και χειρισμό της υπόθεσής σας.

Τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την αξιολόγηση του αιτήματος σας είναι:

· H ταυτότητα σας

· Tο πρόσφατο εκκαθαριστικό σας σημείωμα

· Mία πρόσφατη απόδειξη μισθοδοσίας σας ή περιοδικές δηλώσεις ΦΠΑ τελευταίου έτους και

· Ένας πρόσφατος λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας.

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε browser (διακομιστή), ωστόσο δεν προτείνεται η χρήση του Microsoft Internet Explorer.

Για την εξέλιξη της διαδικασίας θα σας ενημερώνουμε μέσω αποστολής email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Επίσης, θα λάβετε τηλεφωνική υποστήριξη από τον σύμβουλο πωλήσεων.

Σε περίπτωση μη ολοκλήρωσης της υποβολής της αίτησης μίσθωσης, τα στοιχεία που έχω ήδη καταχωρήσει αποθηκεύονται έτσι ώστε να συνεχίσω αργότερα;

Ναι, έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τα στοιχεία που καταχωρίσατε και μπορείτε να επιστρέψετε στην εφαρμογή εντός 30 ημέρων , προκειμένου να ολοκληρώσετε την διαδικασία. Επιλέγοντας αποθήκευση των στοιχείων θα σας σταλεί σχετικό link στο email για να επανεκκινήσετε την διαδικασία συμπλήρωσης.

Στην διαδικασία καταχώρησης της αίτησης ανάλογα την κατηγορία του πελάτη (φυσικό, νομικό πρόσωπο) η εφαρμογή σας ενημερώνει για τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αν καταχωρήσω εκ παραδρομής λανθασμένα στοιχεία στα απαιτούμενα πεδία για την ολοκλήρωση της αίτησης μίσθωσης, μπορώ να τα διορθώσω;

Ναι, μπορείτε να τα διορθώσετε πριν κάνετε την αποστολή της αίτησης. Για οποιαδήποτε διόρθωση παρακαλούμε επιλέξτε ‘Επεξεργασία’, πριν την αποστολή.

Πως μπορούμε να βοηθήσουμε;

GDPR

Εργαστείτε στην Volkswagen Bank

Συχνές Ερωτήσεις

Χρήσιμες Πληροφορίες

Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Πως μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρηματοδοτικά προϊόντα της VOLKSWAGEN BANK;

Μπορώ να χρηματοδοτηθώ καταναλωτικό δάνειο για προσωπική χρήση;

Έχω προβεί σε αίτηση χρηματοδότησης για αγορά οχήματος, πότε θα μάθω εάν εγκρίθηκε το δάνειό μου;

Τι είναι το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠΠΕ);

Πως μπορώ να ενημερωθώ για θέματα καθυστέρησης πληρωμής του δανείου;

Πώς μπορώ να λάβω ένα αντίγραφο της σύμβασής μου;

Πώς μπορώ να λάβω αντίγραφο του Συνολικού Προγράμματος Αποπληρωμής του Δανείου μου;

Μπορώ να εξοφλήσω πρόωρα το σύνολο ή μέρος του δανείου μου;

Πώς κάνω μια πληρωμή δόσης;

Μπορώ να πουλήσω / μεταβιβάσω το όχημα μου ενώ υπάρχει ενεργή χρηματοδότηση στο όνομα μου;

Ποσό συχνά θα λαμβάνω ενημέρωση για την κίνηση του δανείου μου (Statement);

Η λήξη της σύμβασης μου. Τι κινήσεις πρέπει να κάνω;

Έχω επιλέξει το πρόγραμμα Auto Credit. Τι κάνω με την τελευταία μου δόση?

Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνσή αλληλογραφίας μου;

Πώς μπορώ να αλλάξω το σταθερό ή κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας μου;

Πώς μπορώ να αλλάξω την Ταυτότητα μου;

Πότε ξεκινάει η κάλυψη μου από τη στιγμή που κάνω αίτηση ασφάλισης;

Πως θα ενημερωθώ για την ανανέωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου μου;

Πώς μπορώ να πληρώσω / ανανεώσω το συμβόλαιο μου;

Πώς θα παραλάβω το ασφαλιστήριο μου;

Έχω λάβει Γραπτό μήνυμα στο κινητό μου (SMS) σχετικά με την ανανέωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου μου αλλά δεν έχω λάβει σε έντυπη μορφή την ειδοποίηση.

Τι θα συμβεί στην περίπτωση που δεν προλάβω να πληρώσω έγκαιρα;

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω αλλαγές στο συμβόλαιο μου;

Τι θα πρέπει να κάνω σε περίπτωση που το όχημα πρέπει να κινηθεί εκτός Ελλάδος;

Σε περίπτωση που θέλω να πουλήσω το αυτοκίνητο μου, τι κάνω με την ασφάλιση του;

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης;

Πώς μπορώ να αλλάξω το σταθερό ή κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας μου;

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος;

Τι πρέπει να κάνω όταν νεότερο μέλος της οικογένειας μου θέλει να οδηγήσει το αυτοκίνητο;

Τι μορφή και μέγεθος αρχείων μπορώ να επισυνάψω/κάνω upload;

Τι browser μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Με ποιον τρόπο θα ενημερωθώ για την εξέλιξη του αιτήματός μου;

Ο κωδικός (pin) που έχω λάβει στο κινητό μου για να ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση, τι διάρκεια έχει;

Σε περίπτωση μη ολοκλήρωσης της υποβολής της αίτησης μίσθωσης, τα στοιχεία που έχω ήδη καταχωρήσει αποθηκεύονται έτσι ώστε να συνεχίσω αργότερα;

Ποια είναι τα απαιτούμενα έγγραφα για την υποβολή της αίτησης μου;

Αν απαιτηθούν επιπλέον έγγραφα πως θα ενημερωθώ;

Αν καταχωρήσω εκ παραδρομής λανθασμένα στοιχεία στα απαιτούμενα πεδία για την ολοκλήρωση της αίτησης μίσθωσης, μπορώ να τα διορθώσω;

Μετά την υποβολή του αιτήματος μου θα λάβω κάποια ενημέρωση επιβεβαίωσης;

Υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων;

Σε περίπτωση προβλήματος ή απορίας, πως μπορώ να επικοινωνήσω με την Εταιρεία;